Cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos en Blipk Go

Blipk Go ("nosotros", "la Plataforma") es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web, la aplicación móvil y los servicios relacionados (agenda, reservas, pagos y notificaciones), en adelante "el Servicio".

Domicilio: [Dirección legal de la empresa] · NIT: [NIT de la empresa]. Puedes contactarnos en cualquier momento en blipkgo@gmail.com.

Recolectamos los siguientes tipos de datos, dependiendo de cómo uses el Servicio:

• Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (almacenada cifrada) y rol dentro de la Plataforma (cliente, staff, administrador de negocio).
• Datos de negocio: si creas o administras una empresa en Blipk Go, recolectamos información del negocio (nombre, sedes, servicios, horarios y datos de contacto comercial).
• Datos de reservas y agenda: historial de citas, servicios agendados, staff asignado y preferencias de horario.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa del dispositivo, únicamente cuando otorgas el permiso correspondiente, para mostrar sedes cercanas y calcular tiempos de llegada.
• Datos de pago: información necesaria para procesar transacciones a través de nuestra pasarela de pagos (Wompi o Mercado Pago). No almacenamos números completos de tarjetas en nuestros servidores.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de notificaciones push y registros de actividad (logs) para seguridad y diagnóstico.

• Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y proteger el acceso a la Plataforma.
• Permitir la creación, gestión y confirmación de reservas y citas.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones o planes contratados.
• Enviar notificaciones operativas: confirmaciones, recordatorios de citas y cambios de estado.
• Mostrar sedes cercanas y calcular tiempos estimados de llegada mediante geolocalización.
• Prevenir fraude, abuso del Servicio y garantizar la seguridad de la información.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
• Mejorar el Servicio mediante análisis agregado y anónimo de uso.

Tratamos tus datos personales con base en tu consentimiento previo, expreso e informado, otorgado al momento de crear tu cuenta y aceptar esta política y los Términos de Uso, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia (régimen de protección de datos personales), así como con otras normas aplicables en tu jurisdicción cuando corresponda.

También tratamos datos cuando es necesario para la ejecución del contrato de servicio (por ejemplo, procesar una reserva o un pago que solicitaste) o para cumplir una obligación legal.

Blipk Go solicita acceso a tu ubicación únicamente para funciones específicas: mostrar sedes de negocios cercanas a ti y calcular tiempos estimados de desplazamiento (ETA). Puedes otorgar, restringir o revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo o del sistema operativo (Android/iOS), sin que esto impida el uso general de la Plataforma, aunque algunas funciones basadas en ubicación dejarán de estar disponibles.

No compartimos tu ubicación en tiempo real con otros usuarios ni con terceros ajenos al Servicio.

Los pagos dentro de la Plataforma son procesados por Wompi o por Mercado Pago (según la pasarela habilitada al momento del pago), pasarelas de pagos certificadas. Al realizar un pago, la información sensible de tu método de pago es capturada y procesada directamente por la pasarela bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS); Blipk Go únicamente recibe la confirmación de la transacción y datos mínimos necesarios para conciliar tu pago con tu reserva o suscripción.

Cuando compras una membresía o cambias de plan en un negocio que usa Blipk Go, el pago ingresa a Blipk Go a través de la pasarela de pagos y no directamente al negocio.

• Blipk Go transfiere al negocio el valor recibido en un plazo de 7 a 10 días hábiles contados desde la aprobación del pago, al medio de pago que el negocio haya indicado.
• Sobre cada pago, Blipk Go descuenta una comisión por el servicio de procesamiento y liquidación. La comisión la asume el negocio y no se suma al precio que tú pagas.
• Tu membresía se activa cuando la pasarela aprueba el pago. Si el pago queda en verificación, se activará automáticamente al confirmarse.
• Algunos negocios también pueden activar tu membresía directamente si pagas por fuera de la Plataforma; en ese caso no se genera ningún cobro en Blipk Go.

Para prestar el Servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Proveedores de infraestructura y hospedaje en la nube.
• Wompi y Mercado Pago, para el procesamiento de pagos.
• Servicios de correo electrónico y notificaciones push, para enviarte comunicaciones operativas.
• Servicios de mapas y cálculo de rutas, para las funciones de geolocalización.

No vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos datos con estos proveedores en la medida necesaria para prestar el Servicio, bajo acuerdos que exigen niveles adecuados de confidencialidad y seguridad.

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa en Blipk Go y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o para resolver controversias. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo que la ley exija conservarlos por un período mayor.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado de contraseñas, comunicaciones bajo HTTPS/TLS, control de acceso basado en roles y segmentación de datos por empresa (multi-tenant). Ningún sistema es cien por ciento infalible, por lo que te recomendamos usar contraseñas seguras y no compartir tus credenciales.

Como titular de tus datos personales, en cualquier momento puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a blipkgo@gmail.com indicando tu solicitud; te responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si detectamos que se han recolectado datos de un menor sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarlos.

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador/dispositivo para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias y analizar el uso agregado de la Plataforma. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento del Servicio.

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de los cambios.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en blipkgo@gmail.com.